تحليل المكالمات بالذكاء الاصطناعي: ملخص ومزاج العميل لكل مكالمة
لا يستطيع أي مشرف أن يسمع كل المكالمات. تحليل المكالمات يستمع بدلاً عنه: يلخّص ما دار، يحدد إن كان العميل راضياً أو منزعجاً، ويستخرج المواضيع المتكررة، فتعرف أين تنظر أولاً.
ملخص في سطور
ماذا أراد العميل وكيف انتهت المكالمة، دون الاستماع للتسجيل كاملاً.
مزاج العميل
راضٍ، محايد، أو منزعج — مع متابعة المزاج يوماً بيوم.
وسوم تلقائية
عرّف وسوماً مثل «شكوى» أو «طلب استرجاع» واكتب متى تنطبق، والذكاء الاصطناعي يضعها على المكالمات المناسبة.
مسودة تقييم جاهزة
يملأ بطاقة التقييم كمسودة، والمشرف يراجعها ويعتمدها.
يدوي أو تلقائي
حلّل مكالمة بعينها بضغطة، أو فعّل التحليل التلقائي لكل المكالمات المسجلة.
كيف تبدأ
فعّل التسجيل والذكاء الاصطناعي
التحليل يعمل على المكالمات المسجلة.
عرّف وسومك
أضف الوسوم التي تهمك مع وصف لكل منها.
راجع لوحة التحليل
المزاج يوماً بيوم، أكثر المواضيع تكراراً، والوسوم المطبقة.
أسئلة شائعة
هل التحليل دقيق دائماً؟
التحليل الآلي مساعد وليس حكماً نهائياً. لذلك تبقى مسودة التقييم بانتظار اعتماد المشرف، ويمكن تعديل الوسوم يدوياً.
هل تُرسل التسجيلات إلى طرف آخر؟
عند تفعيل التحليل يعالج مزوّد الذكاء الاصطناعي صوت المكالمات التي تُحلَّل. إن لم تفعّله تبقى التسجيلات على خوادم المنصة فقط.
مزايا مرتبطة
تسجيل المكالمات
تسجيل تلقائي، بحث سريع، وصلاحيات تحدد من يستمع.
اعرف أكثرتقييم جودة المكالمات
بطاقات تقييم بمعايير ونقاط، ومسودة يملؤها الذكاء الاصطناعي ويعتمدها المشرف.
اعرف أكثرالتقارير والتحليلات
مستوى الخدمة، المكالمات المتروكة، وأداء كل موظف وطابور — مع تصدير Excel.
اعرف أكثرمقالات مرتبطة
جاهز لتشغيل كول سنتر شركتك على خطوطك الحالية؟
أخبرنا بعدد موظفيك ونوع خطوطك، ونريك النظام يعمل على حالتك خطوة بخطوة.