الأسئلة الشائعة
إجابات مباشرة عن أكثر ما يُسأل عنه. لم تجد سؤالك؟ تواصل معنا.
عن المنصة
ما هو الكول سنتر السحابي؟
نظام يدير مكالمات شركتك من خوادم على الإنترنت بدل سنترال في مكتبك: يستقبل المكالمة، يشغّل الرد الآلي، يوزعها على الموظفين، ويسجلها ويصدر تقاريرها. موظفوك يحتاجون متصفحاً أو تطبيق هاتف فقط.
ما الذي يميز QuipCalls عن مزوّدي الاتصال السحابي؟
معظم المزوّدين يبيعونك أرقاماً ودقائق عبرهم. QuipCalls يعمل على خطوطك أنت: رقمك يبقى عند مشغّلك، ولا رسوم دقائق منا، وتدفع سعراً شهرياً ثابتاً للمنصة.
هل الواجهة بالعربية؟
نعم. اللوحة وتطبيق الهاتف مصممان بالعربية أولاً ومن اليمين إلى اليسار، مع إنجليزية كاملة ووضع داكن، ولكل مستخدم لغته.
في أي دول يعمل QuipCalls؟
المنصة مقرها الإمارات وتخدم شركات في دول متعددة. كل شركة لها دولتها ومنطقتها الزمنية وصيغة أرقامها. تأكد من قواعد الاتصالات في بلدك قبل التشغيل التجاري.
الخطوط والأرقام
هل أحتاج تغيير رقمي؟
لا. تربط خطك الحالي بالمنصة ويبقى رقمك كما يعرفه عملاؤك.
ما أنواع الخطوط المدعومة؟
شرائح SIM (عبر بوابة GSM أو هاتف أندرويد جسر)، الخطوط الأرضية (عبر بوابة FXO)، السنترالات الموجودة، وخطوط SIP Trunk من المشغّل.
هل أحتاج عنوان IP ثابتاً؟
لا. جهاز الربط هو من يتصل بالسحابة، فيعمل خلف أي راوتر دون فتح منافذ.
من أين أشتري جهاز الربط؟
من أي مورّد لأجهزة الاتصالات في بلدك. نخبرك بالموديل المناسب لنوع خطك وعدد خطوطك.
المكالمات والفريق
هل يحتاج الموظف هاتفاً مكتبياً؟
لا. يرد من المتصفح بسماعة رأس، أو من تطبيق QuipCalls على هاتفه.
هل تُسجَّل المكالمات؟
في باقتَي Business و Enterprise تُسجَّل المكالمات تلقائياً وتُسمع من سجل المكالمات لمن له الصلاحية.
هل يستطيع المشرف الاستماع للمكالمة الجارية؟
نعم: استماع صامت، همس للموظف، أو انضمام للمكالمة، وسحب المكالمة المنتظرة إلى هاتفه.
هل أستطيع تجربة النظام قبل ربط خط حقيقي؟
نعم. في اللوحة محاكٍ يُجري مكالمات ورسائل وهمية تمر بنفس مسار المكالمات الحقيقية.
الذكاء الاصطناعي
كيف يعمل المساعد الصوتي الذكي؟
تكتب له تعليمات ومعلومات شركتك، وتختار صوته ولغته، ثم توجّه إليه رقماً أو زراً في الرد الآلي. يحاور المتصل صوتياً ويحوّله لموظف عند الحاجة.
من يدفع تكلفة الذكاء الاصطناعي؟
تستخدم مفتاح شركتك لدى مزوّد الذكاء الاصطناعي، ويحاسبك المزوّد مباشرةً بحسب الاستخدام.
هل تُحلَّل كل المكالمات تلقائياً؟
الخيار لك: تحليل مكالمة بعينها بضغطة، أو تفعيل التحليل التلقائي للمكالمات المسجلة.
الأمان والحساب
هل بيانات شركتي معزولة عن غيرها؟
نعم. كل شركة حساب مستقل تماماً: موظفوها وأرقامها ومكالماتها وتسجيلاتها لا تظهر لأي شركة أخرى.
أين تُستضاف البيانات؟
على خوادم في مركز بيانات في أبوظبي، الإمارات.
كيف ألغي اشتراكي؟
تواصل معنا في أي وقت. تفصل جهاز الربط فيعود خطك كما كان، ويمكنك طلب تصدير بياناتك قبل إغلاق الحساب.
جاهز لتشغيل كول سنتر شركتك على خطوطك الحالية؟
أخبرنا بعدد موظفيك ونوع خطوطك، ونريك النظام يعمل على حالتك خطوة بخطوة.