سياسة الخصوصية

1. من نحن ودورنا

QuipCalls منصة كول سنتر سحابية تقدّمها GO RICH MARKETING LLC للشركات. الشركة التي تشترك في المنصة («شركتك») هي المتحكمة في بيانات مكالماتها وعملائها وموظفيها، ونحن نعالج هذه البيانات نيابةً عنها لتشغيل الخدمة.

تطبيق الهاتف أداة عمل لموظفي الشركات المشتركة، ولا يعمل إلا بحساب تمنحه الشركة لموظفها.

2. البيانات التي نعالجها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم التحويلة، الدور والصلاحيات، كما أدخلها مدير شركتك.
• بيانات المكالمات: أرقام المتصلين والمتصل بهم، التوقيت والمدة والنتيجة، التصنيف والوسوم والملاحظات، وتسجيلات المكالمات إن فعّلتها شركتك.
• جهات الاتصال والرسائل النصية الخاصة بالشركة: ما تحفظه شركتك في النظام وما يصل إلى خطوطها.
• الصوت: يُستخدم الميكروفون أثناء المكالمات فقط لنقل صوتك إلى الطرف الآخر.
• بيانات الجهاز: نوع الجهاز، إصدار النظام والتطبيق، ومعرّف الإشعارات، لإيصال المكالمات إليك والتطبيق مغلق.
• بيانات الموقع الإلكتروني: هذا الموقع لا يستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو الإعلانات. يحفظ متصفحك تفضيل المظهر (فاتح أو داكن) محلياً على جهازك فقط. نموذج التواصل يفتح واتساب أو بريدك برسالة جاهزة ولا يُحفظ على الموقع.

التطبيق لا يقرأ جهات الاتصال الشخصية في هاتفك، ولا صورك، ولا موقعك الجغرافي، ولا يعرض إعلانات، ولا نبيع البيانات.

3. لماذا نعالجها

لتشغيل الخدمة فقط: إيصال المكالمات والرسائل، عرض معلومات المتصل، حفظ سجل العمل والتقارير لشركتك، إرسال إشعارات المكالمات والتنبيهات، وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام.

4. الذكاء الاصطناعي

مزايا الذكاء الاصطناعي اختيارية وتفعّلها شركتك. عند تفعيل المساعد الصوتي الذكي يعالج مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي اختارته شركتك صوت المكالمات التي يرد عليها المساعد ونصها. وعند تفعيل تحليل المكالمات يعالج المزوّد تسجيلات المكالمات التي تُحلَّل.

5. الأطراف الأخرى

• Apple و Google: لإيصال الإشعارات (APNs و Firebase Cloud Messaging)، ويصلهما معرّف الإشعارات ومحتوى الإشعار فقط.
• مزوّد الاستضافة: Oracle Cloud، في مركز بيانات في أبوظبي بالإمارات العربية المتحدة، حيث تعمل خوادم النظام.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي: فقط إن فعّلت شركتك مزايا الذكاء الاصطناعي، كما هو موضّح أعلاه.
• مشغّل الاتصالات الخاص بشركتك: المكالمات والرسائل تمر عبر خطوط شركتك لدى مشغّلها.

لا نشارك البيانات مع أي طرف لأغراض التسويق أو الإعلان. قد نفصح عن بيانات إذا ألزمنا القانون بذلك.

6. مدة الحفظ

تبقى البيانات ما دام حساب شركتك فعّالاً، أو للمدة التي تحددها شركتك. عند إغلاق حساب الشركة تُحذف بياناتها خلال مدة معقولة، ما لم يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بشيء منها.

7. الأمان

الاتصال بالخادم مشفّر (TLS). كلمات المرور تُحفظ مُجزَّأة، ومفاتيح مزوّدي الذكاء الاصطناعي تُحفظ مشفّرة. بيانات الدخول في تطبيق الهاتف تُحفظ في مخزن النظام الآمن. بيانات كل شركة معزولة عن غيرها.

8. حقوقك وحذف الحساب

لطلبات الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها تواصل مع مدير شركتك أولاً، فهو صاحب الحساب والمتحكم في البيانات. يستطيع مدير شركتك حذف حسابك من لوحة التحكم.

يمكنك أيضاً أن تطلب ذلك منا مباشرةً عبر info@quipcalls.com، وسننسق مع شركتك.

9. الأطفال

الخدمة موجّهة للشركات وموظفيها، وليست موجّهة لمن هم دون 18 عاماً.

10. تغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو المتطلبات القانونية. ننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.

11. التواصل

GO RICH MARKETING LLC — الإمارات العربية المتحدة. للتواصل بشأن الخصوصية: info@quipcalls.com.