أوقات الدوام والبريد الصوتي: مكالمات ما بعد الدوام لا تضيع
العميل الذي يتصل الساعة التاسعة مساءً يستحق جواباً أيضاً. اربط كل رقم بجدول دوام، وحدّد أين تذهب مكالماته خارج الدوام: بريد صوتي يسمعه فريقك صباحاً، أو مساعد صوتي ذكي يرد فوراً.
جداول لكل أيام الأسبوع
أوقات مختلفة لكل يوم، وأكثر من جدول لأقسام مختلفة.
عطلات محددة بالتاريخ
أضف الأعياد والإجازات الرسمية مرة واحدة، والنظام يطبقها تلقائياً.
فتح أو إغلاق يدوي
افتح أو أغلق الآن بغضّ النظر عن الجدول: لساعة، لأربع ساعات، حتى نهاية اليوم، أو حتى تلغيه.
بريد صوتي منظّم
الرسائل تظهر في صفحة واحدة مع رقم المتصل والوقت، وتعرف ما سُمع وما لم يُسمع.
وجهة تختارها لخارج الدوام
بريد صوتي، رسالة مسجلة، طابور مناوبة، أو المساعد الذكي.
كيف تبدأ
أنشئ جدول الدوام
حدد ساعات كل يوم وأضف العطلات.
اربطه بالرقم
اختر وجهة الدوام ووجهة خارج الدوام لكل رقم.
تابع البريد الصوتي
استمع للرسائل من اللوحة وعاود الاتصال بضغطة.
أسئلة شائعة
هل يتبع الدوام توقيت بلدي؟
نعم. كل شركة لها دولتها ومنطقتها الزمنية، والجداول تُحسب على توقيت الشركة.
كيف أغلق الكول سنتر فجأة لظرف طارئ؟
من صفحة أوقات الدوام اضغط «إغلاق الآن» واختر المدة. تعود الأرقام إلى الجدول تلقائياً بعد انتهائها.
هل يمكن أن يرد مساعد ذكي بدل البريد الصوتي؟
نعم، اختر المساعد الذكي وجهةً لخارج الدوام، وسيجيب عن الأسئلة المتكررة ويأخذ طلب العميل.
مزايا مرتبطة
الرد الآلي IVR
قوائم «اضغط 1 للمبيعات، 2 للدعم» ترحّب بالمتصل وتوجّهه بلا موظف استقبال.
اعرف أكثرالمساعد الصوتي الذكي
يرد بصوت طبيعي، يجيب من معلومات شركتك، ويحوّل للموظف حين يلزم.
اعرف أكثرالطوابير وتوزيع المكالمات
توزيع عادل للمكالمات، ومعاودة اتصال تلقائية بدل الانتظار الطويل.
اعرف أكثرمقالات مرتبطة
المساعد الصوتي الذكي في خدمة العملاء: دليل عملي للشركات
ما الذي يجيده المساعد الصوتي الذكي في الرد على مكالمات العملاء، ومتى تحتاج موظفًا، وكيف تكتب تعليماته، وتضع له حدودًا آمنة، وتراجع نصوص محادثاته بانتظام.
دليل الرد الآلي (IVR): كيف تصمّم قائمة هاتفية واضحة للمتصلين
ما هو الرد الآلي (IVR) وكيف تصمّم قائمة هاتفية ناجحة: خيارات قليلة، وترتيب مدروس، ومعالجة المكالمات خارج الدوام، وطريق دائم إلى موظف، ثم تسجيل الترحيب واختباره.
جاهز لتشغيل كول سنتر شركتك على خطوطك الحالية؟
أخبرنا بعدد موظفيك ونوع خطوطك، ونريك النظام يعمل على حالتك خطوة بخطوة.