كل ما يحتاجه الكول سنتر في منصة واحدة
من أول رنة إلى آخر تقرير: استقبال المكالمات وتوزيعها، أدوات الموظف، الذكاء الاصطناعي، والمتابعة — كلها بالعربية والإنجليزية وعلى خطوط شركتك الحالية.
كيف تُستقبل المكالمة وأين تذهب.
الرد الآلي IVR
قوائم «اضغط 1 للمبيعات، 2 للدعم» ترحّب بالمتصل وتوجّهه بلا موظف استقبال.
اعرف أكثرالطوابير وتوزيع المكالمات
توزيع عادل للمكالمات، ومعاودة اتصال تلقائية بدل الانتظار الطويل.
اعرف أكثرتسجيل المكالمات
تسجيل تلقائي، بحث سريع، وصلاحيات تحدد من يستمع.
اعرف أكثرأوقات الدوام والبريد الصوتي
جداول دوام وعطلات، وفتح أو إغلاق يدوي بضغطة عند الطوارئ.
اعرف أكثرجهات الاتصال
اسم العميل وشركته ووسومه على الشاشة لحظة رنين الهاتف.
اعرف أكثرالرسائل النصية SMS
رسائل شريحة الشركة في صندوق واحد، والرد يخرج من نفس الرقم.
اعرف أكثرأدوات موظفيك أينما كانوا.
هاتف المتصفح
سماعة ومتصفح فقط: استقبال، تحويل، تعليق وتصنيف من شاشة واحدة.
اعرف أكثرتطبيق الموظف
مكالمات الشركة على هاتف الموظف، ويرن حتى والتطبيق مغلق.
اعرف أكثرالأدوار والصلاحيات
أدوار جاهزة ومخصصة، وصلاحية لكل صفحة وكل إجراء.
اعرف أكثرحملات الاتصال والرسائل
اتصال آلي بقائمة أرقام، ومن يرد يصل مباشرةً إلى موظف أو مساعد ذكي.
اعرف أكثرذكاء اصطناعي يرد ويلخّص ويقيّم.
اعرف ما يحدث الآن وما حدث أمس.
المراقبة الحية
من يتكلم، من ينتظر، وأطول انتظار — مع استماع وهمس وانضمام للمكالمة.
اعرف أكثرالتقارير والتحليلات
مستوى الخدمة، المكالمات المتروكة، وأداء كل موظف وطابور — مع تصدير Excel.
اعرف أكثرتقييم جودة المكالمات
بطاقات تقييم بمعايير ونقاط، ومسودة يملؤها الذكاء الاصطناعي ويعتمدها المشرف.
اعرف أكثرالتنبيهات والتقارير المجدولة
تنبيه حين يزيد الانتظار أو ينقطع خط، وتقرير Excel دوري في بريدك.
اعرف أكثرجاهز لتشغيل كول سنتر شركتك على خطوطك الحالية؟
أخبرنا بعدد موظفيك ونوع خطوطك، ونريك النظام يعمل على حالتك خطوة بخطوة.