مراقبة حية: شاهد الكول سنتر لحظة بلحظة وتدخّل حين يلزم
المشرف الجيد يعرف ما يحدث الآن، لا ما حدث أمس. لوحة المراقبة الحية تتحدث لحظياً: حالة كل موظف، المكالمات الجارية، والمتصلون المنتظرون في كل طابور.
صورة لحظية
من في مكالمة ومنذ متى، من في استراحة ولماذا، وكم متصلاً ينتظر وأطول انتظار.
استماع، همس، انضمام
استمع بصمت للمكالمة، اهمس للموظف دون أن يسمع العميل، أو انضم كطرف ثالث.
اسحب المكالمة المنتظرة
مكالمة طال انتظارها؟ اسحبها إلى هاتفك وردّ عليها بنفسك.
إدارة الموظفين من اللوحة
غيّر حالة موظف، أضفه إلى طابور أو أوقفه مؤقتاً فيه عند الضغط.
لوحة عرض للشاشات
وضع ملء الشاشة لعرض الأرقام الحية على شاشة في صالة الكول سنتر.
تصفية بالفريق
شاهد فريقاً واحداً أو الكول سنتر كاملاً.
كيف تبدأ
افتح المراقبة الحية
متاحة للمدير والمشرف ومن تمنحه الصلاحية.
راقب الطوابير والموظفين
الأرقام تتحدث تلقائياً دون تحديث الصفحة.
تدخّل عند الحاجة
استمع، اهمس، انضم، أو اسحب المكالمة.
أسئلة شائعة
هل يعلم الموظف أن المشرف يستمع؟
الاستماع صامت ولا يسمعه الموظف ولا العميل. إبلاغ الموظفين بسياسة المراقبة قرار إداري ننصح بتوضيحه لهم مسبقاً.
ما الفرق بين الهمس والانضمام؟
في الهمس يسمعك الموظف وحده فتوجّهه أثناء المكالمة. في الانضمام يسمعك العميل والموظف معاً.
هل أستطيع تحديد من يملك صلاحية الاستماع؟
نعم، الاستماع والهمس والانضمام صلاحية مستقلة تمنحها لمن تشاء.
مزايا مرتبطة
الطوابير وتوزيع المكالمات
توزيع عادل للمكالمات، ومعاودة اتصال تلقائية بدل الانتظار الطويل.
اعرف أكثرالتنبيهات والتقارير المجدولة
تنبيه حين يزيد الانتظار أو ينقطع خط، وتقرير Excel دوري في بريدك.
اعرف أكثرالتقارير والتحليلات
مستوى الخدمة، المكالمات المتروكة، وأداء كل موظف وطابور — مع تصدير Excel.
اعرف أكثرمقالات مرتبطة
مؤشرات أداء الكول سنتر (KPIs): أهمها وكيف تقرؤها
تعرّف على أهم مؤشرات أداء الكول سنتر: مستوى الخدمة، متوسط زمن الانتظار، المكالمات المتروكة، زمن المعالجة، وحل المشكلة من أول مكالمة، وكيف تتصرف مع كل منها.
استراتيجيات توزيع المكالمات في طابور المكالمات وأيها تختار
مقارنة بين استراتيجيات توزيع المكالمات في الطابور: الأطول انتظارًا، بالدور، والرنين الجماعي، مع وقت الإنهاء، ومهلة الطابور، وموسيقى الانتظار، ونصائح للفرق.
جاهز لتشغيل كول سنتر شركتك على خطوطك الحالية؟
أخبرنا بعدد موظفيك ونوع خطوطك، ونريك النظام يعمل على حالتك خطوة بخطوة.