تقارير الكول سنتر: أرقام واضحة تتخذ بها قراراً
كم مكالمة فاتتنا أمس؟ في أي ساعة يزداد الضغط؟ من يحتاج تدريباً؟ تقارير QuipCalls تجيب عن هذه الأسئلة مباشرةً، وتشرح كل رقم بلغة واضحة بدل جداول مبهمة.
ملخص الفترة
المجابة والفائتة والمتروكة، مستوى الخدمة، ومتوسط وأطول انتظار للفترة التي تختارها.
تقرير لكل موظف
عدد المكالمات، زمن الحديث، وقت الإنهاء، الاستراحات بحسب السبب، ويومه بالتفصيل.
تقرير لكل طابور ورقم
أي طابور تحت الضغط، وأي رقم يستقبل أكثر المكالمات.
متى يستسلم المتصلون
كم متصلاً أغلق خلال كل مدة انتظار، فتعرف صبر عملائك وتضبط عدد الموظفين.
توزيع على ساعات اليوم
شاهد ساعات الذروة لتنظّم المناوبات والاستراحات.
Excel وتقارير مجدولة
صدّر أي تقرير إلى Excel، أو استلمه بالبريد يومياً أو أسبوعياً أو شهرياً.
كيف تبدأ
اختر الفترة
اليوم، الأسبوع، الشهر، أو مدى تحدده.
اقرأ الملخص ثم التفاصيل
من الصورة العامة إلى الموظف والطابور.
صدّر أو جدوِل
Excel بضغطة، أو بريد دوري يصلك دون فتح اللوحة.
أسئلة شائعة
ما هو مستوى الخدمة؟
نسبة المكالمات التي رُدّ عليها خلال الزمن المستهدف الذي تحدده لكل طابور، مثل الرد خلال 20 ثانية.
ما الفرق بين المكالمة الفائتة والمتروكة؟
المتروكة أغلقها المتصل وهو ينتظر في الطابور. الفائتة انتهت دون رد لأسباب أخرى، مثل انتهاء المهلة أو خارج الدوام.
هل أستطيع تصدير البيانات؟
نعم، كل تقرير وسجل المكالمات يُصدَّر إلى ملف Excel.
مزايا مرتبطة
المراقبة الحية
من يتكلم، من ينتظر، وأطول انتظار — مع استماع وهمس وانضمام للمكالمة.
اعرف أكثرالتنبيهات والتقارير المجدولة
تنبيه حين يزيد الانتظار أو ينقطع خط، وتقرير Excel دوري في بريدك.
اعرف أكثرتقييم جودة المكالمات
بطاقات تقييم بمعايير ونقاط، ومسودة يملؤها الذكاء الاصطناعي ويعتمدها المشرف.
اعرف أكثرمقالات مرتبطة
مؤشرات أداء الكول سنتر (KPIs): أهمها وكيف تقرؤها
تعرّف على أهم مؤشرات أداء الكول سنتر: مستوى الخدمة، متوسط زمن الانتظار، المكالمات المتروكة، زمن المعالجة، وحل المشكلة من أول مكالمة، وكيف تتصرف مع كل منها.
استراتيجيات توزيع المكالمات في طابور المكالمات وأيها تختار
مقارنة بين استراتيجيات توزيع المكالمات في الطابور: الأطول انتظارًا، بالدور، والرنين الجماعي، مع وقت الإنهاء، ومهلة الطابور، وموسيقى الانتظار، ونصائح للفرق.
الكول سنتر السحابي أم السنترال التقليدي (PBX)؟ مقارنة صريحة
مقارنة صريحة بين الكول سنتر السحابي والسنترال التقليدي (PBX): هيكل التكلفة، والعمل عن بُعد، والصيانة، والطوابير والتقارير وتسجيل المكالمات، ومتى يكفيك السنترال.
جاهز لتشغيل كول سنتر شركتك على خطوطك الحالية؟
أخبرنا بعدد موظفيك ونوع خطوطك، ونريك النظام يعمل على حالتك خطوة بخطوة.