تنبيهات وتقارير مجدولة: اعرف بالمشكلة لحظة حدوثها
لا يجلس أحد أمام لوحة المراقبة طوال اليوم. حدّد ما يستحق انتباهك مرة واحدة، ودَع النظام ينبهك حين يحدث: طابور تحت الضغط، موظفون غير متاحين، أو خط توقف عن العمل.
مؤشرات تراقبها
المنتظرون الآن، أطول انتظار، المكالمات المتروكة ونسبتها، مستوى الخدمة، الموظفون المتاحون، والخطوط المنقطعة.
حدّ تضعه أنت
«أكثر من 5 منتظرين» أو «مستوى الخدمة أقل من 80%» خلال مدة تحددها، لطابور بعينه أو للجميع.
ثلاث قنوات
في اللوحة، إشعار على هواتف المشرفين، أو بريد إلكتروني.
بلا إزعاج
مدة تهدئة تمنع تكرار التنبيه نفسه كل دقيقة.
تقارير مجدولة
ملف Excel بالملخص والموظفين والطوابير والأرقام يصل بريدك يومياً أو أسبوعياً أو أول كل شهر.
كيف تبدأ
أنشئ التنبيه
اختر المؤشر، الحد، والطوابير.
اختر أين يصلك
اللوحة، هاتف المشرف، أو البريد.
جدوِل التقارير
حدد المحتوى والتكرار والساعة.
أسئلة شائعة
هل أُنبَّه إذا انقطع خط الشركة؟
نعم. تنبيه «خطوط منقطعة» يعمل حين يتوقف جهاز الربط عن الاتصال بالمنصة، فتعرف قبل أن يشتكي العملاء.
هل تصل التنبيهات على الهاتف؟
نعم، كإشعار على هواتف المشرفين عبر تطبيق QuipCalls.
مزايا مرتبطة
المراقبة الحية
من يتكلم، من ينتظر، وأطول انتظار — مع استماع وهمس وانضمام للمكالمة.
اعرف أكثرالتقارير والتحليلات
مستوى الخدمة، المكالمات المتروكة، وأداء كل موظف وطابور — مع تصدير Excel.
اعرف أكثرالطوابير وتوزيع المكالمات
توزيع عادل للمكالمات، ومعاودة اتصال تلقائية بدل الانتظار الطويل.
اعرف أكثرمقالات مرتبطة
مؤشرات أداء الكول سنتر (KPIs): أهمها وكيف تقرؤها
تعرّف على أهم مؤشرات أداء الكول سنتر: مستوى الخدمة، متوسط زمن الانتظار، المكالمات المتروكة، زمن المعالجة، وحل المشكلة من أول مكالمة، وكيف تتصرف مع كل منها.
ربط رقم شركتك الحالي بالكول سنتر السحابي دون تغيير الرقم
كيف تحتفظ شركتك برقمها وخطها الحالي، شريحة كان أو خطًّا أرضيًا أو سنترالًا أو خط SIP، وتربطه بكول سنتر سحابي عبر جهاز ربط صغير في موقعها دون نقل الرقم.
كيف تقلل المكالمات المتروكة في الكول سنتر: خطوات عملية
طرق عملية لتقليل المكالمات المتروكة: اعرف متى يغلق المتصلون، واختصر الرد الآلي، ووزّع الموظفين حسب الساعة، وفعّل التنبيهات والبريد الصوتي ومعاودة الاتصال.
جاهز لتشغيل كول سنتر شركتك على خطوطك الحالية؟
أخبرنا بعدد موظفيك ونوع خطوطك، ونريك النظام يعمل على حالتك خطوة بخطوة.