ربط رقم شركتك الحالي بالكول سنتر السحابي دون تغيير الرقم

تستطيع الشركة أن تحتفظ برقمها وخطها عند مشغّلها الحالي وتستخدم معه كول سنتر سحابيًا. يتولى ذلك جهاز ربط صغير في موقع الشركة ينقل المكالمات بين الخط والسحابة عبر الإنترنت، فلا حاجة إلى نقل الرقم. ويختلف جهاز الربط المناسب باختلاف نوع الخط: شريحة، أو خط أرضي، أو خط سنترال، أو خط SIP. يشرح هذا المقال كل حالة بلغة مبسّطة.

طريقتان لإدخال الرقم إلى السحابة

النقل أو الاستئجار. كثير من المنصات السحابية يتعامل مع شركة اتصالات محددة، فتستأجر منها رقمًا جديدًا أو تنقل رقمك الحالي إليها، ثم تُحاسَب على المكالمات بالدقيقة عبر المنصة. والنقل يتطلب أوراقًا وانتظارًا، وقد لا يكون متاحًا لكل أنواع الأرقام ولا في كل الدول.

الإبقاء على خطّك. يبقى الخط في مكانه، عند المشغّل نفسه وبالعقد نفسه، ويربطه بالمنصة السحابية جهاز في موقعك. يتصل عملاؤك بالرقم الذي يعرفونه، وتدفع لمشغّلك كما كنت تدفع.

يعمل QuipCalls بالطريقة الثانية: لا يوجد مزوّد اتصالات وسيط بينك وبين مشغّلك، ولا تتقاضى المنصة رسومًا على الدقيقة. وبقية المقال توضّح كيف يتم هذا الربط.

كيف يعمل جهاز الربط

تخيّل جهاز الربط مترجمًا. من جهةٍ يتحدث لغة خطّك، سواء كانت شبكة الجوال أو الخط الأرضي التماثلي، ومن الجهة الأخرى يتحدث SIP، وهو البروتوكول المعتمد للمكالمات الصوتية عبر الإنترنت.

حين يتصل عميل برقمك:

1. يرنّ الخط عند جهاز الربط كما كان يرنّ على هاتف عادي.
2. ينقل الجهاز المكالمة عبر الإنترنت إلى الكول سنتر السحابي.
3. تشغّل السحابة قائمة الرد الآلي، وتضع المتصل في الطابور، ثم ترنّ عند موظف في المتصفح أو في تطبيق الجوال.

والمكالمات الصادرة تسلك الطريق نفسه بالعكس، ويرى العميل رقمك المعتاد.

وهناك تفصيل يجعل التركيب سهلًا: جهاز الربط هو الذي يتصل بالسحابة. يفتح الاتصال من جهته، كما يفتح الحاسوب موقعًا على الإنترنت. لذلك لا تحتاج إلى عنوان IP ثابت ولا إلى فتح منافذ في الراوتر؛ يكفي الجهاز كهرباء واتصال إنترنت عادي. وتعرض صفحة كيف يعمل النظام المسار كاملًا.

أي جهاز ربط يناسب أي خط

الشريحة (رقم جوال)

إذا كان عملاؤك يتصلون برقم جوال فأمامك خياران.

بوابة GSM صندوق صغير فيه فتحات للشرائح ومنفذ شبكة. تنقل الشريحة من الهاتف إليه، فيحوّل مكالمات الجوال إلى مكالمات SIP. ومن الأمثلة الشائعة Dinstar UC2000 وGoIP وYeastar TG. تتوفر البوابات بأحجام تبدأ من شريحة واحدة وتصل إلى شرائح كثيرة، وكل شريحة تحمل مكالمة واحدة في الوقت نفسه.

هاتف أندرويد عليه تطبيق QuipCalls Bridge يؤدي المهمة نفسها دون بوابة. تبقى الشريحة في الهاتف، وينقل التطبيق المكالمات إلى السحابة. وينقل أيضًا الرسائل النصية في الاتجاهين، فتظهر الرسائل الواردة إلى الرقم في صندوق رسائل SMS مشترك، وتخرج الردود من الشريحة نفسها.

الخط الأرضي

يُربط الخط الأرضي التماثلي عبر بوابة FXO، وهي محوّل صغير فيه مقبس هاتف من جهة ومنفذ شبكة من الجهة الأخرى. السلك الذي كان يدخل في الهاتف المكتبي يدخل في المحوّل. ومن الأمثلة المعروفة للخط الواحد Grandstream HT813. الخط الأرضي الواحد يحمل مكالمة واحدة في الوقت نفسه، فإذا تعددت الخطوط احتجت إلى بوابة متعددة المنافذ أو عدة محوّلات.

السنترال الموجود

إن كان لديك سنترال من Yeastar أو Grandstream أو 3CX أو ما يشبهها، وخطوط المشغّل موصولة به، فاترك كل شيء في مكانه. يسجّل السنترال نفسه لدى السحابة بصفة SIP trunk، وهو إعداد يُضبط من صفحة إدارة السنترال، ثم يمرّر المكالمات عبره. لا حاجة إلى جهاز جديد، وتستمر الهواتف المكتبية في العمل. وفي مقارنة الكول سنتر السحابي والسنترال التقليدي توضيح للحالات التي يفيد فيها تشغيل الاثنين معًا.

خط SIP من المشغّل

بعض المشغّلين يسلّم خطوط الشركات في صورة SIP trunk عبر الإنترنت، دون خط مادي. ولأن الخط يتحدث SIP أصلًا فهو يتصل بالسحابة مباشرة ببيانات الربط التي يعطيك إياها المشغّل، ولا يلزم أي جهاز.

ما الذي تجهّزه في موقعك

• اتصال إنترنت مستقر. الأفضل أن يوصل جهاز الربط بسلك شبكة لا بالواي فاي.
• كهرباء موثوقة. جهاز UPS صغير يُبقي جهاز الربط والراوتر يعملان في الانقطاعات القصيرة.
• تغطية الجوال. في خطوط الشرائح، ضع البوابة أو الهاتف حيث تكون الإشارة قوية.
• خطوط تكفي وقت الذروة. عدد الشرائح أو الخطوط الأرضية يحدد عدد المكالمات الممكنة في اللحظة الواحدة، فاحسب كم مكالمة متزامنة تتوقع في أكثر أوقاتك ازدحامًا.
• شروط المشغّل. أنظمة الاتصالات تختلف من دولة إلى أخرى، وبعض المشغّلين يقيّد استخدام الشرائح في البوابات. راجع شروط مشغّلك قبل التركيب.
• المتابعة. فعّل تنبيهًا عند خروج أحد الخطوط عن الخدمة، حتى تعلم بانقطاع جهاز الربط خلال دقائق.

أسئلة شائعة

هل يلاحظ العملاء أي تغيير؟

لا. يتصلون بالرقم نفسه، وتظهر مكالماتك الصادرة بالرقم نفسه. التغيير عندك أنت: المكالمات صارت تمرّ عبر القوائم والطوابير، وتُسجَّل، وتدخل في التقارير.

هل أحتاج إلى عنوان IP ثابت أو تعديل في الراوتر؟

لا. جهاز الربط يفتح الاتصال بالسحابة من داخل شبكتك، فلا يلزم عنوان IP ثابت ولا فتح منافذ.

ماذا يحدث إذا انقطع الإنترنت في المكتب؟

لا يستطيع جهاز الربط الوصول إلى السحابة حتى يعود الاتصال، فلا تصل مكالمات ذلك الخط إلى الموظفين مدة الانقطاع. اتصال مستقر، وخط احتياطي إن أمكن، وتنبيه عند الانقطاع، كلها تجعل هذه المدة قصيرة.

الخلاصة

الاحتفاظ برقمك لا يستلزم نقله إلى شركة اتصالات جديدة. الشريحة تُربط عبر بوابة GSM أو هاتف أندرويد عليه تطبيق الربط، والخط الأرضي عبر بوابة FXO، والسنترال عبر تسجيل SIP trunk، وخط SIP من المشغّل يتصل مباشرة. ولأن جهاز الربط هو الذي يتصل بمركز الاتصال السحابي، تبقى إعدادات الشبكة بسيطة. وإن لم تكن متأكدًا من الجهاز المناسب لخطوطك فتواصل معنا بوصف مختصر لما لديك اليوم.